UtilityInnovations - Directory

Ik heb in februari 2007 gebruik gemaakt van een aanbieding van GSM-express. Een Nokia 6600 met navigatie. Nu, december 2007 heb ik eindelijk een werkende telefoon. Toegegeven, men is bij GSM express snel in het nemen van de order en het leveren. Echter is de after sales service non existent in mijn ervaring. Du moment dat je apparaat niet werk zit je echt in de shit bij GSMexpress. Als je product niet werkt heb je maar 1 mogelijkheid, en dat is het product op te sturen naar een externe reparatieservice partner van GSM express. GSM-express neemt zelf geen enkele verantwoordelijkheid voor defecte producten. Je kan hierover dan ook niet corresponderen met ze, er is geen functie ìklantenserviceî of iets dergelijks.

De accu van de Nokia 6600 die ik had besteld raakte zeer snel leeg vanwege een energie lek in de telefoon. Ook bij geen gebruik was hij altijd na een dag volkomen leeg. Om dit probleem op te lossen heb ik de telefoon tot drie keer toe ter reparatie opgestuurd aan Dynafix, de externe partner van GSM express. Deze zogenaamde reparaties verliepen zeer slordig. De eerste keer kreeg ik de telefoon terug met de mededeling dat het defect niet gevonden kon worden. De tweede keer is er wel iets gedaan, wat weet ik niet precies. Mogelijk een sofware update. Het gevolg was alleen dat de telefoon een nieuw, tweede defect kreeg. Dus voor de derde keer opgestuurd. En wederom kreeg ik de telefoon terug met de mededeling dat hij gerepareerd was, niet dus.

Inmiddels was ik vele maanden verder. GSM express weigerde al die tijd verantwoordelijkheid te nemen en heeft mij letterlijk gezegd dat mijn defecte telefoon ìniet hun probleem isî. Hiervoor heeft men namelijk een contract met Dynafix, een externe partner voor reparaties. Op de vraag of ik mijn telefoon alsjeblieft gewoon kon omruilen voor een ander werd letterlijk gezegd ì Ja maar dan zitten wij hier met een defecte telefoon op de plankî.

Na maanden bellen en mailen ben ik bij GSM express eindelijk in contact gekomen met een meisje dat mijn probleem wel serieus nam. Zij heeft dan geprobeerd het probleem met Dynafix op te lossen. En er uiteindelijk, na bijna een jaar, voor gezorgd dat ik een vervangende telefoon kreeg. Hulde voor deze dame maar voor de rest zou ik zeggen doe geen zaken met dit bedrijf.